Política de Soporte de Uniq

En Uniq, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra y venta sea fluida y segura. Para ello, hemos dividido el soporte en dos áreas para atenderle con mayor rapidez y precisión.

1. Soporte de la Plataforma (Gestionado por Uniq)

Nuestro equipo de administración técnica está disponible para ayudarle con problemas relacionados con el funcionamiento del sitio web. Contáctenos si necesita ayuda con:

• Problemas para acceder a su cuenta o recuperar contraseñas.
• Errores técnicos al intentar realizar un pedido o cargar un producto.
• Reportar comportamientos sospechosos o tiendas fraudulentas.
• Disputas no resueltas: Si un vendedor no responde a su reclamo en un plazo razonable, intervenimos como mediadores.

2. Soporte de Producto y Ventas (Gestionado por el Vendedor)

Dado que Uniq es un mercado donde operan múltiples tiendas independientes, las consultas específicas sobre los artículos deben dirigirse directamente al Vendedor utilizando el botón de "Chat con el Vendedor" o los datos de contacto en su perfil. Contacte al vendedor para:

• Preguntas sobre tallas, materiales, colores o disponibilidad de stock.
• Detalles sobre los métodos de envío específicos de esa tienda.
• Estado actual de un envío en curso.
• Solicitudes de cambios o devoluciones.

3. Horarios de Atención

Nuestro equipo de soporte técnico procesa las solicitudes en orden de llegada. Nos esforzamos por responder a todos los tickets de soporte o mensajes administrativos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Cómo solicitar Ayuda

Para abrir una solicitud, por favor utilice el sistema de Tickets de Soporte disponible en su panel de usuario. Esto nos permite mantener un registro ordenado de su caso y darle seguimiento hasta su solución.